Votre prochain client sera peut-⁠être un agent

Un client ouvre ChatGPT et écrit : « Trouve-moi un plombier à Liège libre jeudi, et prends rendez-vous. » Il ne visite aucun site. L'assistant le fait pour lui.

Ces assistants qui agissent, on les appelle des agents. Ils lisent les pages, comparent, remplissent les formulaires. Et depuis quelques semaines, une partie du web leur ferme la porte.

1. Ce qui se passe ce mois-ci

Le 17 octobre, The Verge a fait le compte. Delta empêche les agents de réserver un billet pour un client. JPMorgan Chase et Charles Schwab leur bloquent l'accès aux comptes, pour des raisons de sécurité. Yelp n'accepte que les agents qui paient pour ses données. Amazon a écarté l'agent d'achat de Perplexity et l'a attaqué en justice.

Dans le même temps, le paiement par agent se met en place. OpenAI et Stripe ont publié l'Agentic Commerce Protocol, qui permet d'acheter sans quitter ChatGPT. Google a présenté le sien, AP2, avec plus de soixante partenaires, dont Mastercard et PayPal.

2. Pourquoi les géants ferment

Leurs raisons sont les leurs. Amazon vit de la publicité affichée sur ses pages, et un achat fait par un agent la contourne. Yelp vend ses avis. Une banque protège des comptes. Chacun fixe ses règles, service par service, sans norme commune.

3. Une PME n'a pas les mêmes raisons

Un artisan, un restaurant ou un cabinet ne vend pas de publicité sur son site. Si un agent réserve chez lui un rendez-vous de plus, c'est un client de plus.

Reste à choisir ce que vous ouvrez. Consulter vos prix, demander un devis, prendre un rendez-vous : sans doute. Modifier une commande ou entrer dans un compte client : avec beaucoup plus de prudence.

4. Rendre votre site lisible

Un agent lit votre site comme une machine. Il cherche une réponse nette, au bon endroit. Vos prix, vos horaires, votre zone d'intervention et vos délais doivent être écrits en texte, sur la page, et pas seulement dans une image ou un PDF.

Les données structurées, ce balisage que Google lit déjà, disent à une machine qui vous êtes, où vous êtes et ce que vous proposez. Et une prise de rendez-vous courte, sans étape inutile, sert aussi bien un agent qu'un humain pressé.

Votre fichier robots.txt fixe ce que les robots ont le droit de lire. Chez OpenAI, chacun se règle à part : GPTBot sert à entraîner les modèles, OAI-SearchBot à vous faire apparaître dans les recherches de ChatGPT. Vous pouvez refuser le premier et garder le second. ChatGPT-User, lui, agit à la demande d'une personne, et OpenAI prévient que les règles du fichier peuvent ne pas s'appliquer à lui.

5. Garder la main

Ouvrir la porte ne veut pas dire tout laisser passer. Une confirmation par e-mail avant chaque rendez-vous pris par un agent, un plafond sur les commandes, une alerte quand une demande sort de l'ordinaire : un humain valide ce qui compte.

Si vos clients se mettent à confier leurs recherches à un assistant, les entreprises qu'un agent sait lire et réserver auront une longueur d'avance sur les autres.

Vous voulez savoir ce qu'un agent voit de votre site ? On peut le regarder ensemble : studio@remarq.be.